J9.com中国的物业管理从1981年起源于深圳，经过了三十多年的探索和发展，从早期的前业主时代、为业主时代发展到了今天的新业主时代。业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，物业管理的服务内容也从最初的基本服务发展了对优质服务、全方位服务甚至个性化服务的转变J9.com，如何体现服务价值、让服务真正成为企业获得业主和市场认可的核心竞争力，成为了各物业企业提升自己服务品质和企业核心竞争力的关键。

　　随着市场竞争的日趋激烈，各物业品牌企业在管家模式方面进行了大胆的创新与实践并均取得了非常好的效果。管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破，它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特点，以满足客户各种需求为目的的，以物业管理常规服务为基础，以‘“生活管家”和“事务管家”为服务特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理模式。

　　1.通过学习了解管家服务模式的起源、发展及未来的走向，帮助物业服务企业、项目管理人员正确认识管家服务模式在项目管理中的作用，真正体现物业企业的服务价值；

　　2.改变项目经理管理思维，通过各种案例和现场讨论深刻剖析，培养忠诚客户真正做到让业主对物业的信任和依赖、全面降低投诉率、提高满意度；

　　1. 各房地产企业分管物业领导及物业服务企业总经理、副总经理J9.com、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、及物业企业其他中高层管理人员；

　　5、雕琢管家的行为规范（指领训练及场景应用要点、问候训练及场景应用要点）

　　从物业各个不同的周期、关键时间节点、业主的家庭重要时间点、物业形态及环境，深入分析业主的关键需求

　　2、怎样提高业主服务满意度（“服务”与客户“满意度”的根本关系）（计划授课35分钟）

　　3、如何才能建立与业主紧密关系（设计客户服务触点，建立服务生态链）（计划授课20分钟）

　　一个好的管家，必须要能客观、全局地看待问题，要理解你的客户、理解生活服务理解生活公司

　　对管家服务的工作内容和职责都具备丰富的经验和能力，能及时给出专业的意见和指导。

　　管家团队建设：善于发现和培训合适的人员，对团队建设目标及达成情况负责选育